Trong quá trình làm nhiệm vụ, nhân viên bảo vệ luôn ở tuyến đầu đối mặt với các rủi ro an ninh. Không ít trường hợp họ bị khách hàng, đối tượng gây rối thậm chí cả người vi phạm hành hung khi đang thực thi nhiệm vụ. Khi xảy ra tình huống bị đánh, bảo vệ cần xử lý ra sao để vừa đảm bảo an toàn cho bản thân, vừa tuân thủ pháp luật và quy trình nghiệp vụ?
Bài viết này sẽ cung cấp hướng dẫn đầy đủ và chính xác, giúp mỗi nhân viên bảo vệ và doanh nghiệp có phương án xử lý đúng đắn khi không may rơi vào tình huống này.
Vì sao nhân viên bảo vệ dễ bị hành hung?
Nhân viên bảo vệ là lực lượng chịu trách nhiệm duy trì an ninh, trật tự tại mục tiêu, do vậy họ thường phải trực tiếp xử lý các tình huống căng thẳng. Chính đặc thù nghề nghiệp khiến họ đối mặt nguy cơ bị tấn công cao hơn so với nhiều công việc khác. Một số nguyên nhân điển hình:
Đối đầu trực tiếp với hành vi vi phạm: Khi phát hiện người có dấu hiệu gây rối, trộm cắp, đột nhập trái phép hoặc không tuân thủ nội quy, nhân viên bảo vệ buộc phải ngăn chặn và xử lý. Điều này dễ khiến đối tượng trở nên manh động và tấn công ngược lại.
Môi trường làm việc tiềm ẩn nhiều xung đột: Những mục tiêu như quán bar, nhà hàng, trung tâm thương mại, công trình xây dựng hay bệnh viện thường tập trung đông người và phát sinh tranh chấp, va chạm xã hội. Khi bảo vệ can thiệp, họ rất dễ bị lôi vào mâu thuẫn.
Đối tượng sử dụng rượu bia, chất kích thích: Người trong trạng thái thiếu kiểm soát hành vi có xu hướng nóng nảy và bạo lực, khiến việc xử lý của bảo vệ gặp nhiều rủi ro.
Thời gian làm việc kéo dài, thường xuyên ban đêm: Ban đêm là thời điểm tội phạm hoạt động nhiều hơn và nhân lực mỏng hơn, dẫn đến nguy cơ an ninh cao hơn, dễ xảy ra sự cố bất ngờ.
Nhiều người chưa có nhận thức đúng về vai trò bảo vệ: Một bộ phận người dân vẫn coi thường hoặc thiếu hợp tác với lực lượng bảo vệ, dễ dẫn tới hành vi xúc phạm, thách thức hoặc tấn công.
Quy trình xử lý khi nhân viên bảo vệ bị hành hung
Trong mọi tình huống, mục tiêu cao nhất luôn là bảo vệ an toàn cho người và tài sản, đồng thời đảm bảo mọi hành xử đều tuân thủ pháp luật. Khi xảy ra việc nhân viên bảo vệ bị đánh, cần thực hiện tuần tự các bước sau:
1, Giữ an toàn bản thân và tránh xung đột leo thang
- Nhanh chóng thoát khỏi vùng nguy hiểm nếu có thể.
- Không phản ứng quá khích hoặc dùng bạo lực nếu không cần thiết.
- Kêu gọi sự hỗ trợ từ đồng nghiệp, người xung quanh.
2, Báo cáo ngay cho chỉ huy/ca trưởng
- Thông báo tình huống, vị trí, đặc điểm đối tượng gây sự.
- Đề nghị hỗ trợ tăng cường lực lượng nếu xung đột có nguy cơ lan rộng.
3, Ghi nhận và thu thập bằng chứng
- Tận dụng hệ thống camera an ninh tại mục tiêu.
- Ghi lại hình ảnh, video, lời khai từ nhân chứng nếu có thể.
- Ghi nhận thương tích ban đầu (chụp ảnh các vết thương).
4, Thông báo và phối hợp với Công an địa phương
- Trường hợp đối tượng manh động, tấn công nhiều người hoặc gây thương tích nghiêm trọng phải báo ngay 113 hoặc Công an xã/phường sở tại.
- Cung cấp đầy đủ chứng cứ để đảm bảo xử lý đúng quy định pháp luật.
5, Sơ cứu và đưa đi cơ sở y tế
- Kiểm tra tình trạng sức khỏe ngay lập tức.
- Giám định thương tật để làm căn cứ pháp lý nếu phát sinh tranh chấp bồi thường.
6, Lập biên bản sự việc đầy đủ
- Nội dung rõ ràng, chi tiết: thời gian, địa điểm, đối tượng, nhân chứng, mức độ thương tích.
- Có chữ ký của đại diện công ty bảo vệ, đơn vị thuê dịch vụ và các bên liên quan.
7, Công ty đứng ra bảo vệ quyền lợi hợp pháp của nhân viên
- Làm việc với cơ quan chức năng, khách hàng và đối tượng gây ra sự cố.
- Đảm bảo người lao động được chăm sóc y tế, bồi thường hợp pháp nếu có thiệt hại.
Lời kết
Nhân viên bảo vệ luôn đứng ở tuyến đầu trong công tác đảm bảo an ninh, vì vậy nguy cơ bị hành hung trong quá trình thực hiện nhiệm vụ là điều khó tránh khỏi. Khi sự cố xảy ra, điều quan trọng nhất là giữ bình tĩnh, bảo vệ an toàn cho bản thân trước, đồng thời báo cáo kịp thời, phối hợp cơ quan chức năng và lập hồ sơ chứng từ đầy đủ.
Xử lý đúng quy trình và theo pháp luật không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của người lao động mà còn thể hiện tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo vệ. Mỗi nhân viên bảo vệ cần được trang bị kiến thức pháp lý và nghiệp vụ đầy đủ để có đủ bản lĩnh ứng phó trước mọi tình huống rủi ro có thể xảy ra.
